سياسة الشحن والاسترداد
في الشركة العربية للتجارة، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لجميع عملائنا. توضح هذه الصفحة آلية الشحن والتوصيل، بالإضافة إلى شروط الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ المالية.
سياسة الشحن والتوصيل
يتم توصيل الطلبات خلال من يومين إلى خمسة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف مدة التوصيل وفقاً للمدينة أو المنطقة المستهدفة.
سيتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب وموعد التسليم عند الحاجة.
يجب التأكد من صحة بيانات الشحن المدخلة أثناء إتمام الطلب.
قد تتغير مواعيد التسليم خلال العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
فحص المنتجات عند الاستلام
يُرجى التأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب قبل توقيع استلام الشحنة. وفي حال وجود أي ضرر ظاهر أو نقص في محتويات الطلب، يجب إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا لم تستوفِ المنتجات الشروط المذكورة.
استرداد المبالغ المالية
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة مناسبة وفق الأنظمة المعمول بها. قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور اللازمة إن وجدت، وسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة بأسرع وقت ممكن.
التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بالشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنسعد بخدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم.